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UVdesk Communityは、カスタマーサポートとコラボレーションを効率化するために設計された、オープンソースのセルフホスト型ヘルプデスクおよびチケットシステムです。SymfonyフレームワークとBackbone.js上に構築されており、サービス指向でイベント駆動型のアーキテクチャを採用しているため、簡単にカスタマイズでき、シームレスなクライアントサポートが可能です。 標準ディストリビューションには、主要なAPIを提供するCore Framework、サードパーティパッケージ統合用のExtension Framework、ワークフローと準備済み応答用のAutomation Bundle、メールをサポートチケットに変換するMailbox Component、カスタマイズ可能な顧客向けポータル用のSupport Center Bundleなど、いくつかの主要コンポーネントが含まれています。 主な機能には、無制限のエージェント、グループ、チーム、顧客、チケット、エージェントの権限とアクティビティ追跡、クイックレスポンス用の保存済み返信、ステータス・ID・エージェント・顧客によるチケットフィルタリング、スパムブロック、マーケティング告知とモジュール、Kudosシステム、Microsoft Apps統合、reCAPTCHAサポート、自動化ワークフロー、エージェントノート、ロゴとファビコンの変更によるカスタムブランディング、メッセージのブロードキャスト、チケット転送、準備済み応答、メール通知、効果的な検索、ユーザーフレンドリーなWebインストーラー、複数添付ファイルのサポート、記事・カテゴリ・フォルダで整理されたナレッジベースとFAQシステム、チケットタイプと複数タグ、メールテンプレート、ドキュメント付きAPIバンドル、チケットとスレッドの編集・削除・ピン留め機能が含まれます。 このシステムは、アラビア語、ドイツ語、英語、スペイン語、フランス語、イタリア語、デンマーク語、ポーランド語、トルコ語、中国語、ブラジルポルトガル語を含む複数言語の多言語翻訳をサポートしています。 インストールはComposerまたは直接ダウンロードで実行でき、ターミナルまたはWebインストーラーウィザードで設定できます。このプロジェクトは、柔軟なデプロイのためにDockerランタイム、Docker永続コンテナ、Vagrant仮想環境もサポートしています。AWSへのクラウドデプロイ用に、事前設定済みのAmazon AMIも利用可能です。 要件には、Ubuntu 16.04 LTS以降（またはWAMP/XAMPPを使用したWindows 7以降）、Apache 2またはNGINX、4GB以上のRAM、PHP 8.1、MySQL 5.7.23以降、Composer 2以降、PHP IMAPおよびPHP Mailparse拡張機能が含まれます。 このプロジェクトはOSL-3.0ライセンスの下でリリースされており、Webkulが支援するUVdeskチームによって開発されています。Open Collectiveでホストされており、コミュニティからの貢献、バッカー、スポンサーが参加しています。