À propos du projet

UVdesk Community est un système d'assistance et de gestion de tickets open-source et auto-hébergé, conçu pour rationaliser le support client et la collaboration. Construit sur le framework Symfony et Backbone.js, il adopte une architecture orientée services et pilotée par les événements, permettant une personnalisation facile et un support client transparent. La distribution standard comprend plusieurs composants clés : un framework de base (Core Framework) fournissant les API essentielles, un framework d'extensions (Extension Framework) pour l'intégration de packs tiers, un bundle d'automatisation (Automation Bundle) pour les flux de travail et les réponses préparées, un composant de boîte mail (Mailbox Component) pour convertir les e-mails en tickets de support, et un bundle de centre de support (Support Center Bundle) pour un portail client personnalisable. Les principales fonctionnalités incluent : des agents, groupes, équipes, clients et tickets illimités ; des privilèges d'agent et le suivi des activités ; des réponses enregistrées pour des réponses rapides ; le filtrage des tickets par statut, ID, agent et client ; le blocage des spams ; des annonces et modules marketing ; un système de kudos ; l'intégration des applications Microsoft ; le support reCAPTCHA ; des flux de travail automatisés ; des notes d'agent ; un branding personnalisé avec modification du logo et du favicon ; l'envoi de messages diffusés ; le transfert de tickets ; des réponses préparées ; des notifications par e-mail ; une recherche efficace ; un installateur web convivial ; le support de multiples pièces jointes ; une base de connaissances et un système FAQ organisés par articles, catégories et dossiers ; des types de tickets et de multiples étiquettes ; des modèles d'e-mail ; un bundle API avec documentation ; et la possibilité de modifier, supprimer et épingler les tickets et les fils de discussion. Le système prend en charge la traduction multilingue dans plusieurs langues, notamment l'arabe, l'allemand, l'anglais, l'espagnol, le français, l'italien, le danois, le polonais, le turc, le chinois et le portugais brésilien. L'installation peut être effectuée via Composer ou par téléchargement direct, avec une configuration via le terminal ou un assistant d'installation web. Le projet prend également en charge l'exécution Docker, les conteneurs persistants Docker et les environnements virtuels Vagrant pour un déploiement flexible. Une AMI Amazon préconfigurée est disponible pour le déploiement dans le cloud sur AWS. Les exigences incluent Ubuntu 16.04 LTS ou supérieur (ou Windows 7+ avec WAMP/XAMPP), Apache 2 ou NGINX, 4 Go+ de RAM, PHP 8.1, MySQL 5.7.23+, Composer 2+, ainsi que les extensions PHP IMAP et PHP Mailparse. Le projet est publié sous la licence OSL-3.0 et est développé par l'équipe UVdesk soutenue par Webkul. Il est hébergé sur Open Collective avec des contributions, des soutiens et des sponsors de la communauté.