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UVdesk Community는 고객 지원과 협업을 간소화하도록 설계된 오픈소스 자체 호스팅 헬프데스크 및 티켓팅 시스템입니다. Symfony 프레임워크와 Backbone.js 기반으로 구축되었으며, 서비스 지향적이고 이벤트 기반의 아키텍처를 채택하여 손쉬운 사용자 지정과 원활한 클라이언트 지원을 가능하게 합니다. 표준 배포판에는 필수 API를 제공하는 코어 프레임워크, 타사 패키지 통합을 위한 확장 프레임워크, 워크플로우 및 준비된 응답을 위한 자동화 번들, 이메일을 지원 티켓으로 변환하는 사서함 구성 요소, 그리고 사용자 지정 가능한 고객 포털을 위한 지원 센터 번들 등 몇 가지 핵심 구성 요소가 포함되어 있습니다. 주요 기능으로는 무제한 에이전트, 그룹, 팀, 고객 및 티켓; 에이전트 권한 및 활동 추적; 빠른 응답을 위한 저장된 답변; 상태, ID, 에이전트 및 고객별 티켓 필터링; 스팸 차단; 마케팅 공지 및 모듈; 칭찬(kudos) 시스템; Microsoft Apps 통합; reCAPTCHA 지원; 자동화된 워크플로우; 에이전트 메모; 로고 및 파비콘 변경을 통한 사용자 지정 브랜딩; 메시지 브로드캐스팅; 티켓 전달; 준비된 응답; 이메일 알림; 효과적인 검색; 사용자 친화적인 웹 설치 프로그램; 다중 첨부 파일 지원; 문서, 카테고리 및 폴더로 구성된 지식 베이스 및 FAQ 시스템; 티켓 유형 및 다중 태그; 이메일 템플릿; 문서화된 API 번들; 티켓 및 스레드 편집, 삭제, 고정 기능 등이 포함됩니다. 이 시스템은 아랍어, 독일어, 영어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 덴마크어, 폴란드어, 터키어, 중국어, 브라질 포르투갈어를 포함한 여러 언어로 다국어 번역을 지원합니다. 설치는 Composer 또는 직접 다운로드를 통해 수행할 수 있으며, 터미널 또는 웹 설치 마법사를 통해 구성할 수 있습니다. 이 프로젝트는 유연한 배포를 위해 Docker 런타임, Docker 영구 컨테이너 및 Vagrant 가상 환경도 지원합니다. AWS 클라우드 배포를 위해 사전 구성된 Amazon AMI도 제공됩니다. 요구 사항으로는 Ubuntu 16.04 LTS 이상(또는 WAMP/XAMPP를 사용하는 Windows 7 이상), Apache 2 또는 NGINX, 4GB 이상의 RAM, PHP 8.1, MySQL 5.7.23 이상, Composer 2 이상, 그리고 PHP IMAP 및 PHP Mailparse 확장이 포함됩니다. 이 프로젝트는 OSL-3.0 라이선스로 배포되며 Webkul이 후원하는 UVdesk 팀에 의해 개발되었습니다. 커뮤니티 기여자, 후원자 및 스폰서와 함께 Open Collective에서 호스팅됩니다.