Об этом проекте

UVdesk Community — это система тикетов и поддержки с открытым исходным кодом, предназначенная для оптимизации работы службы поддержки и совместной работы. Она построена на фреймворке Symfony и Backbone.js и использует сервисно-ориентированную, событийно-управляемую архитектуру, что обеспечивает лёгкую настройку и бесшовную поддержку клиентов. Стандартная поставка включает несколько ключевых компонентов: Core Framework (предоставляет основные API), Extension Framework (для интеграции сторонних пакетов), Automation Bundle (для рабочих процессов и готовых ответов), Mailbox Component (преобразует электронные письма в тикеты поддержки) и Support Center Bundle (для настраиваемого портала для клиентов). Основные функции включают: неограниченное количество агентов, групп, команд, клиентов и тикетов; права агентов и отслеживание активности; сохранённые ответы для быстрого реагирования; фильтрацию тикетов по статусу, ID, агенту и клиенту; блокировку спама; маркетинговые объявления и модули; систему благодарностей; интеграцию с Microsoft Apps; поддержку reCAPTCHA; автоматизированные рабочие процессы; заметки агентов; настройку бренда (логотип и фавикон); рассылку сообщений; пересылку тикетов; подготовленные ответы; уведомления по электронной почте; эффективный поиск; удобный веб-установщик; поддержку нескольких вложений; базу знаний и FAQ с организацией по статьям, категориям и папкам; типы тикетов и несколько тегов; шаблоны электронных писем; API-пакет с документацией; возможность редактировать, удалять и закреплять тикеты и ветки обсуждений. Система поддерживает многоязычный перевод, включая арабский, немецкий, английский, испанский, французский, итальянский, датский, польский, турецкий, китайский и бразильский португальский. Установка может быть выполнена через Composer или прямое скачивание, с настройкой через терминал или мастер веб-установки. Проект также поддерживает Docker (включая постоянные контейнеры) и виртуальные среды Vagrant для гибкого развёртывания. Доступен предварительно настроенный Amazon AMI для облачного развёртывания на AWS. Требования: Ubuntu 16.04 LTS или выше (или Windows 7+ с WAMP/XAMPP), Apache 2 или NGINX, 4 ГБ+ ОЗУ, PHP 8.1, MySQL 5.7.23+, Composer 2+, а также расширения PHP IMAP и PHP Mailparse. Проект выпущен под лицензией OSL-3.0 и разработан командой UVdesk при поддержке Webkul. Он размещён на Open Collective с участием сообщества, бэкеров и спонсоров.