इस प्रोजेक्ट के बारे में

UVdesk Community एक ओपन-सोर्स, सेल्फ-होस्टेड हेल्पडेस्क और टिकटिंग सिस्टम है, जिसे ग्राहक सहायता और सहयोग को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह Symfony फ्रेमवर्क और Backbone.js पर निर्मित है, और एक सेवा-उन्मुख, इवेंट-संचालित आर्किटेक्चर का पालन करता है जो आसान अनुकूलन और सहज क्लाइंट समर्थन सक्षम बनाता है। मानक वितरण में कई प्रमुख घटक शामिल हैं: एक कोर फ्रेमवर्क जो आवश्यक API प्रदान करता है, एक एक्सटेंशन फ्रेमवर्क तृतीय-पक्ष पैकेज एकीकरण के लिए, एक ऑटोमेशन बंडल वर्कफ़्लो और तैयार प्रतिक्रियाओं के लिए, एक मेलबॉक्स घटक ईमेल को सहायता टिकट में बदलने के लिए, और एक सपोर्ट सेंटर बंडल अनुकूलन योग्य ग्राहक-सामना वाले पोर्टल के लिए। मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं: असीमित एजेंट, समूह, टीम, ग्राहक और टिकट; एजेंट विशेषाधिकार और गतिविधि ट्रैकिंग; त्वरित प्रतिक्रियाओं के लिए सहेजे गए उत्तर; स्थिति, आईडी, एजेंट और ग्राहक द्वारा टिकट फ़िल्टरिंग; स्पैम ब्लॉकिंग; विपणन घोषणाएं और मॉड्यूल; कुडोस सिस्टम; Microsoft ऐप्स एकीकरण; reCAPTCHA समर्थन; स्वचालित वर्कफ़्लो; एजेंट नोट्स; लोगो और फ़ेविकॉन परिवर्तनों के साथ कस्टम ब्रांडिंग; प्रसारण संदेश; टिकट अग्रेषण; तैयार प्रतिक्रियाएं; ईमेल अधिसूचनाएं; प्रभावी खोज; उपयोगकर्ता-अनुकूल वेब इंस्टॉलर; कई अटैचमेंट समर्थन; लेख, श्रेणियों और फ़ोल्डरों द्वारा आयोजित नॉलेज बेस और FAQ सिस्टम; टिकट प्रकार और कई टैग; ईमेल टेम्पलेट; दस्तावेज़ीकरण के साथ एक API बंडल; और टिकट और थ्रेड को संपादित, हटाने और पिन करने की क्षमता। सिस्टम अरबी, जर्मन, अंग्रेजी, स्पेनिश, फ्रेंच, इतालवी, डेनिश, पोलिश, तुर्की, चीनी और ब्राज़ीलियाई पुर्तगाली सहित कई भाषाओं में बहुभाषी अनुवाद समर्थन करता है। स्थापना Composer या सीधे डाउनलोड के माध्यम से की जा सकती है, टर्मिनल या वेब इंस्टॉलर विज़ार्ड के साथ कॉन्फ़िगरेशन के साथ। परियोजना लचीले परिनियोजन के लिए Docker रनटाइम, Docker स्थायी कंटेनर और Vagrant वर्चुअल वातावरण का समर्थन करती है। AWS पर क्लाउड परिनियोजन के लिए एक पूर्व-कॉन्फ़िगर Amazon AMI उपलब्ध है। आवश्यकताओं में Ubuntu 16.04 LTS या उच्चतर (या WAMP/XAMPP के साथ Windows 7+), Apache 2 या NGINX, 4GB+ RAM, PHP 8.1, MySQL 5.7.23+, Composer 2+, और PHP IMAP और PHP Mailparse एक्सटेंशन शामिल हैं। परियोजना OSL-3.0 लाइसेंस के तहत जारी की गई है और Webkul द्वारा समर्थित UVdesk टीम द्वारा विकसित की गई है। यह सामुदायिक योगदान, समर्थकों और प्रायोजकों के साथ Open Collective पर होस्ट की गई है।