这个项目能做什么

UVdesk Community 是一个开源、自托管的帮助台和工单系统，旨在简化客户支持与协作。它基于 Symfony 框架和 Backbone.js 构建，采用面向服务、事件驱动的架构，便于轻松定制和无缝的客户支持。 标准发行版包含几个关键组件：提供基本 API 的 Core Framework、用于第三方包集成的 Extension Framework、用于工作流和预设回复的 Automation Bundle、用于将电子邮件转换为支持工单的 Mailbox Component，以及用于可定制客户门户的 Support Center Bundle。 主要功能包括：无限的客服人员、群组、团队、客户和工单；客服权限和活动跟踪；用于快速回复的已存回复；按状态、ID、客服和客户筛选工单；垃圾邮件拦截；营销公告和模块；点赞系统；Microsoft 应用集成；reCAPTCHA 支持；自动化工作流；客服备注；通过 logo 和 favicon 更改实现自定义品牌；广播消息；工单转发；预设回复；邮件通知；高效搜索；用户友好的 Web 安装程序；多附件支持；按文章、分类和文件夹组织的知识库和常见问题解答系统；工单类型和多个标签；邮件模板；带文档的 API 包；以及编辑、删除和置顶工单及回复线程的功能。 该系统支持多语言翻译，包括阿拉伯语、德语、英语、西班牙语、法语、意大利语、丹麦语、波兰语、土耳其语、中文和巴西葡萄牙语。 安装可通过 Composer 或直接下载进行，并通过终端或 Web 安装向导进行配置。该项目还支持 Docker 运行时、Docker 持久化容器和 Vagrant 虚拟环境，以实现灵活的部署。此外，还提供了预配置的 Amazon AMI，用于在 AWS 上进行云部署。 系统要求包括 Ubuntu 16.04 LTS 或更高版本（或带有 WAMP/XAMPP 的 Windows 7 以上版本）、Apache 2 或 NGINX、4GB 以上内存、PHP 8.1、MySQL 5.7.23 以上版本、Composer 2 以上版本，以及 PHP IMAP 和 PHP Mailparse 扩展。 该项目采用 OSL-3.0 许可证发布，由 Webkul 支持下的 UVdesk 团队开发。它托管在 Open Collective 上，接受社区贡献、支持者和赞助商。