Sobre o projeto

Este repositório apresenta um case profissional anonimizado de transformação de uma plataforma de Gestão de Serviços de TI (ITSM), reconstruído para fins de portfólio a partir de evidências reais de projeto. O conteúdo descreve um programa evolutivo conduzido em um cenário de crescimento orgânico e aquisições, no qual múltiplas plataformas de ITSM, processos e legados precisaram ser consolidados em um modelo corporativo de serviços. O material documenta a jornada em três etapas: implantação de uma plataforma para serviços externos, migração da plataforma interna legada em release intermediária e uma release evolutiva atual conduzida por backlog, sprints e governança ágil. São detalhados o escopo funcional anonimizado, a arquitetura conceitual generalizada, a governança do programa, a gestão de mudanças de escopo, o tratamento da CMDB como frente estruturante, as disciplinas de Change Management e Availability Management, a estratégia de cutover e descontinuação do legado, a gestão de riscos e dependências, e as práticas de Agile Delivery com Azure DevOps e Scrum. O repositório também apresenta resultados consolidados, lições aprendidas e as principais decisões gerenciais, como a separação entre implantação e evolução, a preservação da governança dentro do contexto ágil e o tratamento do legado como problema de transição. Não há código-fonte ou ferramenta executável; trata-se de documentação narrativa e diagramas em Mermaid que demonstram a estruturação, governança e evolução de uma iniciativa de ITSM baseada em ITIL v4 e Enterprise Service Management.