عن المشروع

يقدم هذا المستودع دراسة حالة مهنية مجهولة الهوية لتحويل منصة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، أُعيد بناؤها لأغراض المحفظة بناءً على أدلة مشروع حقيقية. يصف المحتوى برنامجًا تطوريًا تم تنفيذه في سيناريو نمو عضوي وعمليات استحواذ، حيث كان لا بد من دمج منصات ITSM متعددة وعمليات وأنظمة قديمة في نموذج خدمات مؤسسي. توثق المادة الرحلة في ثلاث مراحل: نشر منصة للخدمات الخارجية، وترحيل المنصة الداخلية القديمة في إصدار وسيط، وإصدار تطوري حالي يتم إدارته عبر قائمة المهام (backlog)، والسباقات (sprints)، والحوكمة الرشيقة (Agile). يتم تفصيل النطاق الوظيفي المجهول الهوية، والهيكلية التصورية المعممة، وحوكمة البرنامج، وإدارة تغييرات النطاق، ومعالجة قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) كجبهة هيكلية، وتخصصات إدارة التغيير وإدارة التوافر، واستراتيجية القطع (cutover) وإيقاف الأنظمة القديمة، وإدارة المخاطر والتبعيات، وممارسات التسليم الرشيقة (Agile Delivery) باستخدام Azure DevOps وScrum. يعرض المستودع أيضًا النتائج الموحدة، والدروس المستفادة، والقرارات الإدارية الرئيسية، مثل الفصل بين النشر والتطور، والحفاظ على الحوكمة ضمن السياق الرشيق، ومعالجة الأنظمة القديمة كمشكلة انتقالية. لا يوجد كود مصدر أو أداة قابلة للتنفيذ؛ بل هي وثائق سردية ورسومات تخطيطية بتنسيق Mermaid توضح هيكلة وحوكمة وتطور مبادرة ITSM تستند إلى ITIL v4 وإدارة الخدمات المؤسسية (Enterprise Service Management).