Sobre el proyecto

Este repositorio presenta un caso profesional anonimizado de transformación de una plataforma de Gestión de Servicios de TI (ITSM), reconstruido para fines de portafolio a partir de evidencias reales de proyecto. El contenido describe un programa evolutivo conducido en un escenario de crecimiento orgánico y adquisiciones, en el cual múltiples plataformas de ITSM, procesos y legados necesitaron ser consolidados en un modelo corporativo de servicios. El material documenta la jornada en tres etapas: implementación de una plataforma para servicios externos, migración de la plataforma interna legada en una release intermedia y una release evolutiva actual conducida por backlog, sprints y gobernanza ágil. Se detallan el alcance funcional anonimizado, la arquitectura conceptual generalizada, la gobernanza del programa, la gestión de cambios de alcance, el tratamiento de la CMDB como frente estructurante, las disciplinas de Change Management y Availability Management, la estrategia de cutover y descontinuación del legado, la gestión de riesgos y dependencias, y las prácticas de Agile Delivery con Azure DevOps y Scrum. El repositorio también presenta resultados consolidados, lecciones aprendidas y las principales decisiones gerenciales, como la separación entre implementación y evolución, la preservación de la gobernanza dentro del contexto ágil y el tratamiento del legado como problema de transición. No hay código fuente ni herramienta ejecutable; se trata de documentación narrativa y diagramas en Mermaid que demuestran la estructuración, gobernanza y evolución de una iniciativa de ITSM basada en ITIL v4 y Enterprise Service Management.