chatwoot

Chatwootは、セルフホストが可能なオープンソースのカスタマーサポートプラットフォームで、Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloudの代替として紹介されています。顧客データの管理権を維持しながら、複数のチャネルからの会話を一箇所で管理したいチーム向けに構築されています。 READMEに記載されている主な機能は以下の通りです。 - オムニチャネル受信箱: ウェブサイトのライブチャット、メール、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Telegram、Line、SMSからの会話を一元管理します。 - Captain AIエージェント: 一般的な問い合わせへの応答を自動化し、エージェントの負担を軽減するサポート向けAIアシスタントです。 - ヘルプセンターポータル: ヘルプ記事、FAQ、ガイドを公開し、顧客が自己解決できるようにします。 - コラボレーションと生産性: プライベートノート、@メンション、ラベル、キーボードショートカット、コマンドバー、定型応答、自動アサイン、多言語サポート、カスタムビューとフィルター、営業時間と自動応答、チームと自動化、エージェントの容量管理。 - 顧客データとセグメンテーション: プロファイルとやり取りの履歴を備えたコンタクト管理、コンタクトセグメントとノート、キャンペーン、カスタム属性、チャット前フォーム。 - 統合: Slack、Dialogflow、ダッシュボードアプリ、Shopify、Google Translate、Linear。 - レポートとインサイト: 進行中の会話のライブビュー、会話/エージェント/受信箱/ラベル/チーム別レポート、CSATレポート、ダウンロード可能なレポート。 デプロイとプロジェクトの詳細: - デプロイオプションには、ワンクリックHerokuデプロイ、DigitalOcean 1-Click Kubernetesアプリ、その他の文書化されたオプションが含まれます。 - ドキュメントはchatwoot.com/help-centerで公開されており、翻訳はCrowdinで管理されています。 - プロジェクトはgit-flow分岐モデルを採用し、developをベースブランチとし、masterまたはv1.x.xタグを安定版としています。 - MITライセンスでリリースされており、コミュニティサポートはDiscordで、セキュリティ報告プロセスはSECURITY.mdに記載されています。 READMEには、特定のパフォーマンスベンチマーク、ユーザー数、比較ランキングは記載されておらず、そのような主張は推測すべきではありません。